Reparatur, von den Ingenieuren, die sie gebaut haben.

Ja. Jede Maschine, die Groß-Zimmern verlassen hat, wird hier weiter gewartet — vom ersten ECO LASER über PICCO LASER, LASER CAB, HTS MOBILE, EVO MOBILE und LRS EVO 2 bis zu den aktuellen Serien HTS, LRS und CWS. Eine Werkstatt, dieselben Ingenieure. Keine Generation ist zu alt, um wieder in Produktion zu gehen.

Beides — je nach Service-Stufe. Tier 01 (Werkbank) ist Werkstattservice ohne Vertrag: Sie senden das Teil nach Groß-Zimmern, wir reparieren es und senden es zurück; abgerechnet wird pro Auftrag. Tier 02 bis 04 sind Jahresverträge mit weltweitem Vor-Ort-Service.

Ihren ersten Anruf nimmt ein Ingenieur entgegen, keine Warteschleife. Es beginnt mit einem Diagnosegespräch, danach folgt — wo möglich — eine Ferndiagnose. Anschließend erfolgt entweder ein Ersatzteilversand aus Groß-Zimmern oder ein Vor-Ort-Einsatz. Jeder Auftrag endet mit Neukalibrierung, Strahlqualitätsprüfung und einem unterschriebenen Serviceprotokoll.

Häufig ja. Ist die Maschine in Ihrem Netzwerk, verbinden wir uns per VPN und lesen das Steuerungslog aus der Ferne. Die Ferndiagnose ist der zweite Schritt in unserem Ablauf — vor jedem Teileversand und vor jeder Anreise.

Vier Stufen. Tier 01 Werkbank — Werkstattreparatur ohne Vertrag, abgerechnet pro Auftrag. Tier 02 Standard — Vor-Ort-Service weltweit, Jahresvertrag, ein Preis. Tier 03 Industrie — dasselbe, inklusive Vorbeugewartung alle 2.000 Betriebsstunden. Tier 04 Critical — Vorrang-Vor-Ort-Service mit dediziertem Ingenieur-Pool, für Linien, die nicht stehen dürfen.